TROCAS E DEVOLUÇÕES – ARKMOD

Olá! 😊

Aqui você encontra todas as informações necessárias caso precise realizar uma troca ou devolução de um produto adquirido na Arkmod.

Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, o item não serviu ou houve arrependimento da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem indícios de uso;

• Deve ser enviado em sua embalagem original;

• Deve conter todos os itens, acessórios e etiquetas recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para jlpgeua@gmail.com , informando:

• Número do pedido;

• Imagens do produto que comprovem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do adquirido, com falta de acessórios ou com erro de tamanho, entre em contato pelo e-mail:

📧 jlpgeua@gmail.com

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para análise da troca, solicitamos:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido;

• Em caso de erro de tamanho, foto da etiqueta do produto.

Após a análise e confirmação do erro, a Arkmod dará início ao procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Produto com Defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para análise do defeito, solicitamos:

• Número do pedido;

• Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito.

Após a análise e confirmação do defeito, o procedimento de troca ou devolução será realizado sem custos adicionais.

⚠️ Atenção: Caso o defeito seja causado por mau uso, uso inadequado ou desgaste natural, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.

Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;

• Manter a embalagem interna original e etiquetas intactas;

• Respeitar os prazos legais:

  • 7 (sete) dias corridos para arrependimento, erro no pedido ou produto incorreto;

  • 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para jlpgeua@gmail.com com as evidências necessárias. O retorno com as instruções ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

🎟️ Cupom de Desconto

Em casos de troca por insatisfação, você poderá optar por um cupom de desconto:

• Validade de 90 (noventa) dias;

• Uso exclusivo pelo titular da conta;

• Não pode ser vendido, transferido ou convertido em dinheiro;

• Utilização mediante login no momento da finalização de uma nova compra.

💳 Estorno – Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução:

• A Arkmod solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis;

• O prazo para o valor constar na fatura depende da política da administradora do cartão;

• O estorno pode levar de 1 a 2 faturas subsequentes.

🔁 Estorno – Pix ou Transferência

Após a aprovação da devolução:

• O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento;

• O cliente poderá solicitar o saque conforme as regras do intermediador.

🧾 Estorno – Boleto Bancário

Após a aprovação da devolução:

• O valor será estornado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento;

• O cliente poderá solicitar o saque conforme as regras da plataforma de pagamento.

A Arkmod reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sempre respeitando a legislação vigente.

💬 Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Compre com tranquilidade. A Arkmod respeita você e seus direitos.