Olá! 😊
Aqui você encontra todas as informações necessárias caso precise realizar uma troca ou devolução de um produto adquirido na Arkmod.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, o item não serviu ou houve arrependimento da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
O produto deve estar sem indícios de uso;
Deve ser enviado em sua embalagem original;
Deve conter todos os itens, acessórios e etiquetas recebidos.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para jlpgeua@gmail.com , informando:
Número do pedido;
Imagens do produto que comprovem que não houve uso.
Se você recebeu um produto diferente do adquirido, com falta de acessórios ou com erro de tamanho, entre em contato pelo e-mail:
📧 jlpgeua@gmail.com
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Número do pedido;
Fotos do produto recebido;
Em caso de erro de tamanho, foto da etiqueta do produto.
Após a análise e confirmação do erro, a Arkmod dará início ao procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Caso seja identificado defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Número do pedido;
Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito.
Após a análise e confirmação do defeito, o procedimento de troca ou devolução será realizado sem custos adicionais.
⚠️ Atenção: Caso o defeito seja causado por mau uso, uso inadequado ou desgaste natural, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
Manter a embalagem interna original e etiquetas intactas;
Respeitar os prazos legais:
7 (sete) dias corridos para arrependimento, erro no pedido ou produto incorreto;
90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para jlpgeua@gmail.com com as evidências necessárias. O retorno com as instruções ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis.
Em casos de troca por insatisfação, você poderá optar por um cupom de desconto:
Validade de 90 (noventa) dias;
Uso exclusivo pelo titular da conta;
Não pode ser vendido, transferido ou convertido em dinheiro;
Utilização mediante login no momento da finalização de uma nova compra.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução:
A Arkmod solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis;
O prazo para o valor constar na fatura depende da política da administradora do cartão;
O estorno pode levar de 1 a 2 faturas subsequentes.
Após a aprovação da devolução:
O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento;
O cliente poderá solicitar o saque conforme as regras do intermediador.
Após a aprovação da devolução:
O valor será estornado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento;
O cliente poderá solicitar o saque conforme as regras da plataforma de pagamento.
A Arkmod reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sempre respeitando a legislação vigente.
💬 Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Compre com tranquilidade. A Arkmod respeita você e seus direitos.